מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – Kliravo

עודכן לאחרונה: 3 בספטמבר 2026

Kliravo מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי שנמסר לה או נאסף במסגרת השימוש באתר. מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים.

האתר ושירותי המסחר המקוון מופעלים באמצעות פלטפורמת Shopify. השימוש באתר, מסירת מידע, יצירת קשר או ביצוע הזמנה כפופים למדיניות זו, לתנאי השירות וליתר המדיניות המפורסמת באתר.

1. בעל השליטה במידע

בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות Kliravo הוא: נ.פ, המפעיל את המותג Kliravo.

בכל שאלה, בקשה לעיון או תיקון מידע או פנייה אחרת בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת: kliravo.shop@gmail.com.

2. מסירת מידע והשלכות אי־מסירתו

מסירת מידע אישי באתר אינה חובה חוקית והיא תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש. עם זאת, ללא מסירת פרטים הנחוצים לביצוע הזמנה, לתשלום, למשלוח, לזיהוי הלקוח או לטיפול בפנייה, לא נוכל להשלים את העסקה, לספק את המוצר או השירות המבוקש או להשיב לפנייה.

אין למסור מידע אישי על אדם אחר ללא הרשאה כדין. המשתמש אחראי לכך שהמידע שמסר נכון, מדויק ועדכני.

3. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף

בהתאם לאופן השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

שם מלא ופרטי זיהוי שנמסרו על ידי המשתמש.
כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
כתובת למשלוח, כתובת לחיוב ופרטי מסירה.
פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, סכומים, החזרות, ביטולים ופניות שירות.
מידע שנמסר בטופס יצירת הקשר, בדוא״ל או באמצעות Shopify Inbox.
תמונות, סרטונים ומסמכים שהלקוח בוחר לשלוח במסגרת טיפול בפנייה, בהחזרה או בטענה לפגם.
העדפות שיווק ודיוור, כאשר ניתנה הסכמה מתאימה.
כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, מזהים מקוונים ונתוני חיבור.
מידע על השימוש באתר, לרבות דפים שנצפו, חיפושים, מוצרים שנבחרו, עגלת קניות ופעולות באתר.
מידע הדרוש לזיהוי ניסיונות הונאה, ניצול לרעה, פעילות בלתי חוקית או סיכון אבטחה.

4. מידע הנוגע לתשלומים

התשלומים באתר מעובדים באמצעות Shopify וספקי סליקה ותשלום חיצוניים. Kliravo אינה נדרשת בדרך כלל לקבל או לשמור את מספר כרטיס התשלום המלא. אנו עשויים לקבל מספקי התשלום מידע מוגבל הנוגע לעסקה, כגון אישור תשלום, סטטוס העסקה, אמצעי התשלום, ארבע הספרות האחרונות ומידע הדרוש לטיפול בהזמנה, בביטול, בהחזר או בחשד להונאה.

השימוש בשירותי התשלום כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ספק התשלום הרלוונטי.

5. מקורות המידע

המידע עשוי להתקבל מהמקורות הבאים:

ישירות מהמשתמש בעת רכישה, יצירת קשר, הרשמה או מסירת פרטים.
באופן אוטומטי מהמכשיר ומהדפדפן באמצעות Shopify, עוגיות וטכנולוגיות דומות.
מספקי תשלום, חברות משלוחים, ספקי מוצרים ושירותים המעורבים בהשלמת ההזמנה.
מספקי שירות טכנולוגיים, שירות לקוחות, אבטחה, מדידה, פרסום ומניעת הונאות.
ממקורות חוקיים נוספים ובהתאם להסכמת המשתמש או להוראות הדין.

6. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע למטרות הבאות:

הפעלת האתר ומתן אפשרות להשתמש בשירותיו.
קבלת הזמנות, עיבוד תשלומים והשלמת עסקאות.
העברת הזמנות לספקים ולגורמי שילוח לצורך אספקת המוצרים.
משלוח אישורים, עדכוני הזמנה, מידע על משלוחים והודעות שירות.
מתן שירות לקוחות וטיפול בבקשות, תלונות, החזרות, ביטולים ומחלוקות.
אימות זהות, פרטי הזמנה וזכאות לקבלת שירות, החזר או טיפול אחר.
מניעת הונאות, שימוש לרעה, חיובים בלתי מורשים ואירועי אבטחה.
עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות, מיסויות ורגולטוריות.
שמירת תיעוד לצורך בירור מחלוקות, הגנה על זכויותינו וניהול הליכים משפטיים.
ניתוח ביצועי האתר, איתור תקלות ושיפור חוויית המשתמש, המוצרים והשירותים.
הצגת תוכן, המלצות ופרסומות, בכפוף לדין ולהגדרות המשתמש.
שליחת דיוור שיווקי כאשר קיימת הסכמה או הרשאה אחרת לפי דין.

לא נעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם נתקבלה הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר או נדרש לפי דין.

7. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בעוגיות, פיקסלים, תגיות וכלים דומים לצורך הפעלה תקינה של החנות, שמירת העדפות, אבטחה, עגלת קניות, תשלום, ניתוח שימוש, מדידת ביצועים ושיווק.

חלק מהעוגיות חיוניות להפעלת האתר ולא ניתן לספק את מלוא השירותים בלעדיהן. עוגיות אחרות עשויות להיות מופעלות בהתאם להגדרות האתר, להסכמת המשתמש ולדין החל.

ניתן להגביל או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או כלי ניהול ההסכמה המופיע באתר, אם קיים. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלק מתכונות האתר לא יפעלו כראוי.

8. דיוור, פרסום ושיווק

הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם להסכמה שניתנה ובהתאם להוראות הדין. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או בפנייה אלינו.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות שאינן פרסומת, כגון אישור הזמנה, עדכון משלוח, טיפול בפנייה, הודעת אבטחה או מידע הנוגע לעסקה קיימת.

אם נעשה שימוש בכלי פרסום ומדידה של צדדים שלישיים, אותם גורמים עשויים לקבל מזהים ונתוני פעילות לצורך מדידה, התאמת פרסום ומניעת הונאות, בהתאם להגדרות המשתמש ולמדיניות שלהם.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא נעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא כאשר הדבר דרוש למטרות המתוארות במדיניות זו, נעשה בהסכמה, מותר לפי דין או נדרש להגנה על זכויותינו. מידע עשוי להימסר לגורמים הבאים:

Shopify, המארחת ומפעילה את תשתית החנות.
ספקי סליקה, תשלום, חשבוניות ושירותים פיננסיים.
ספקי המוצרים ומערכות ניהול והעברת הזמנות, לרבות DSers ו־AliExpress, ככל שנעשה בהם שימוש.
חברות שילוח, דואר, שליחויות, מחסנים וגורמי לוגיסטיקה.
ספקי אחסון, אבטחה, שירות לקוחות, דוא״ל, צ׳אט ותמיכה טכנית.
ספקי ניתוח נתונים, מדידה ופרסום, ככל שכלים אלה מופעלים באתר.
יועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין ורשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש.
רוכש או גורם אחר במסגרת שינוי מבני, העברת פעילות או מכירת העסק, בכפוף לדין.

הצדדים השלישיים רשאים להשתמש במידע בהתאם לתפקידם, להסכמים החלים עליהם, למדיניות הפרטיות שלהם ולהוראות הדין.

10. קשר עם Shopify

החנות מופעלת באמצעות Shopify, אשר אוספת ומעבדת מידע הנוגע לגישה לאתר ולשימוש בו לצורך אספקת הפלטפורמה, אבטחתה ושיפורה. מידע שנמסר באתר עשוי לעבור ל־Shopify ולספקים העובדים עמה.

מידע נוסף על עיבוד מידע על ידי Shopify וזכויות המשתמשים ניתן למצוא במדיניות הפרטיות של Shopify וב־ פורטל הפרטיות של Shopify .

11. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהאתר מופעל באמצעות ספקים בינלאומיים, מידע אישי עשוי להישמר ולעבור עיבוד בישראל ובמדינות אחרות, לרבות במדינות שרמת ההגנה על הפרטיות בהן עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל.

העברת המידע תיעשה לצורך הפעלת החנות, עיבוד תשלומים, אספקת הזמנות, שירות לקוחות, אחסון, אבטחה ויתר המטרות המפורטות במדיניות זו, ובהתאם להוראות הדין החל.

12. שמירת המידע

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש להשלמת המטרות שלשמן נאסף, לניהול הפעילות העסקית, לטיפול בהזמנות ובפניות, לקיום חובות חשבונאיות ומשפטיות, למניעת הונאה, לבירור מחלוקות ולהגנה על זכויות משפטיות.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש, משך הקשר עם הלקוח, הוראות הדין ותקופות ההתיישנות הרלוונטיות. מידע שאינו נדרש עוד יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר באופן מוגבל, בהתאם לצורך ולדין.

בקשת מחיקה אינה מחייבת מחיקת מידע שאנו רשאים או חייבים לשמור לצורך קיום חובה חוקית, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות, הגנה מפני תביעות, אכיפת הסכמים או בירור מחלוקת.

13. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים בהתאם לאופי הפעילות והמידע כדי לצמצם סיכונים של אובדן, גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין מערכת מחשוב, העברה באינטרנט או אמצעי אחסון המעניקים אבטחה מוחלטת. לפיכך, בכפוף להוראות הדין, איננו יכולים להבטיח שהאתר או המידע יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירה, תקלה, יירוט או גישה בלתי מורשית.

אין לשלוח אלינו באמצעות דוא״ל או צ׳אט מספר כרטיס אשראי מלא, סיסמאות או מידע רגיש שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.

14. זכויות עיון ותיקון

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע, בעצמו או באמצעות מי שהוסמך לכך כדין. אם נמצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו או למחקו, בהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

לצורך הגנה על פרטיות המשתמשים ומניעת מסירת מידע לאדם שאינו מורשה, אנו רשאים לבקש פרטים ומסמכים סבירים לצורך אימות זהות המבקש וסמכותו.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת: kliravo.shop@gmail.com. יש לציין בכותרת ההודעה: „בקשה בנושא פרטיות”.

הזכויות אינן מוחלטות. אנו רשאים לדחות בקשה, כולה או חלקה, או לשמור מידע מסוים כאשר הדבר מותר או נדרש לפי דין. נשיב לבקשות בתוך פרק הזמן הנדרש לפי הדין החל.

15. מידע הנוגע לקטינים

האתר אינו מיועד לביצוע רכישות עצמאיות על ידי קטינים שאינם כשירים לבצע פעולות משפטיות ללא אישור הורה או אפוטרופוס. קטין המבקש להשתמש באתר או לבצע רכישה נדרש לקבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו.

אם יתברר לנו שנאסף מידע אישי מקטין שלא בהתאם לדין, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה ונפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

16. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, יישומונים ושירותים של צדדים שלישיים. השימוש בשירותים אלה כפוף למדיניות ולתנאים של אותם צדדים. איננו שולטים באופן שבו צדדים שלישיים עצמאיים אוספים או מעבדים מידע, ולכן מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

17. שינוי בעלות או פעילות

אם פעילות Kliravo תועבר, תימכר, תמוזג או תאורגן מחדש, מידע אישי עשוי להימסר לגורם שיקבל את הפעילות, בכפוף לדין ולהמשך השימוש במידע בהתאם למטרות שלשמן נאסף או לפי הודעה והסכמה מתאימות.

18. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינוי בפעילות, בשירותים, בספקים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותאריך העדכון ישונה בהתאם.

כאשר הדין מחייב הודעה מיוחדת או קבלת הסכמה בעקבות שינוי מהותי, נפעל בהתאם להוראותיו.