שילוח

מדיניות משלוחים ואספקה

מדיניות זו מסדירה את הטיפול בהזמנות, משלוח המוצרים ואספקתם ללקוחות Kliravo. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השירות של האתר וכפופה להוראות הדין.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת חוק שלא ניתן להתנות עליה, הוראות החוק יחולו.

1. אזורי משלוח

Kliravo מספקת הזמנות לכתובות הנמצאות באזורים שאליהם מתאפשר משלוח בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר ובתהליך הרכישה.

ייתכנו יישובים, אזורים מרוחקים, כתובות מיוחדות או מקומות שאין אליהם אפשרות אספקה רגילה.

במקרה שלא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, Kliravo רשאית ליצור קשר עם הלקוח כדי לקבל כתובת חלופית או לבטל את ההזמנה ולהחזיר את הסכום ששולם בגינה, בהתאם לדין.

2. עלות המשלוח

המשלוח מוצע ללא עלות, אלא אם הוצג אחרת באופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

הטבת משלוח חינם אינה ניתנת להמרה בכסף, בזיכוי או בהנחה נוספת.

3. אופן הטיפול בהזמנה

הטיפול בהזמנה מתחיל לאחר שההזמנה הושלמה ואמצעי התשלום אושר.

זמן הטיפול הרגיל בהזמנה הוא בין 1 ל־5 ימי עסקים. במהלך תקופה זו ההזמנה נבדקת, מאושרת ומועברת להכנה ולמשלוח.

הודעת אישור אוטומטית שנשלחת לאחר התשלום מאשרת את קליטת פרטי ההזמנה, אך אינה מהווה בהכרח אישור סופי לזמינות המוצר או לשליחתו.

במקרים מסוימים זמן הטיפול עשוי להתארך עקב עומס, בדיקת תשלום, אימות פרטים, חוסר זמני במלאי או נסיבות שאינן בשליטת Kliravo.

4. מקור המשלוח

Kliravo פועלת באמצעות ספקים, יצרנים ומרכזים לוגיסטיים חיצוניים. בהתאם לזמינות המוצר ולשיטת האספקה, המוצר עשוי להישלח ישירות ממרכז לוגיסטי הנמצא בישראל או מחוץ לישראל.

האריזה, תווית המשלוח או פרטי השולח עשויים לכלול את פרטיו של הספק, היצרן, המחסן או חברת השילוח שטיפלו בחבילה.

אין בכך כדי לשנות את העובדה שההזמנה בוצעה באתר Kliravo. כל פנייה בנוגע להזמנה יש להפנות לשירות הלקוחות של Kliravo ולא ישירות לספק, ליצרן או לכתובת המופיעה על האריזה.

5. זמני אספקה

Kliravo עושה מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, וברוב המקרים המשלוחים עשויים להגיע בתוך מספר ימים. עם זאת, זמן זה הוא הערכה בלבד ואינו מהווה התחייבות למועד מסירה מסוים.

זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל בין 1 ל־5 ימי עסקים. לאחר סיום הטיפול תועבר ההזמנה להכנה ולמשלוח.

זמן האספקה המשוער לאחר שליחת ההזמנה הוא בדרך כלל בין 5 ל־25 ימי עסקים, בהתאם למוצר, לכתובת, לספק ולחברת השילוח.

מועד האספקה המרבי הוא עד 60 ימים קלנדריים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם הוצג ללקוח מועד אחר באופן ברור לפני השלמת הרכישה.

מועד האספקה המרבי כולל את זמן הטיפול בהזמנה ואת זמן הובלת המשלוח. ספירת 60 הימים מתחילה במועד שבו ההזמנה ואמצעי התשלום אושרו.

זמן האספקה בפועל עשוי להשתנות בהתאם לכתובת, זמינות המוצר, מרכז השילוח, חברת השילוח, בדיקות מכס, עומסים, מצב ביטחוני ונסיבות חיצוניות שאינן בשליטת Kliravo.

אם יתברר שלא ניתן לספק את ההזמנה בתוך מסגרת הזמן שנמסרה ללקוח, Kliravo תפנה ללקוח ותטפל בהזמנה בהתאם להוראות הדין.

6. הגדרת ימי עסקים וימים קלנדריים

בכל מקום במדיניות זו שבו מצוין זמן בימי עסקים, ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם חברות השילוח או הרשויות הרלוונטיות אינן פועלות.

מסגרת הזמן המרבית של 60 ימים מחושבת לפי ימים קלנדריים ולא לפי ימי עסקים.

7. מועדי אספקה המופיעים באתר

אם בדף מוצר, בסל הקניות, בקופה, בפרסום או במסגרת ההזמנה הוצג מועד אספקה מסוים, הוא ייקרא יחד עם מדיניות זו ויחול בהתאם לנוסח שהוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.

מועד אספקה שסומן במפורש כמשוער אינו מהווה התחייבות למסירה ביום מסוים, אך Kliravo תפעל לספק את ההזמנה בתוך מסגרת הזמן המרבית שנמסרה ללקוח ובהתאם לדין.

אם הוצג ללקוח מועד אספקה קצר יותר באופן ברור כהתחייבות ולא כהערכה, המועד שהוצג במסגרת העסקה עשוי לחול על אותה הזמנה.