תנאי שימוש
תנאי שירות ושימוש באתר
ברוכים הבאים לאתר Kliravo. תנאים אלה מסדירים את הגלישה באתר, השימוש בשירותיו ורכישת המוצרים המוצעים בו.
גלישה באתר, יצירת חשבון, מסירת פרטים או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להם.
אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אין לעשות שימוש באתר. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין ושלא ניתן להתנות עליה.
1. כשירות לשימוש ולרכישה
השימוש באתר וביצוע רכישה מותרים למי שכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. אדם שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
בביצוע הזמנה המשתמש מצהיר כי:
- הפרטים שמסר נכונים, מלאים ועדכניים.
- הוא בעל אמצעי התשלום או מורשה כדין להשתמש בו.
- אין מניעה חוקית או חוזית לביצוע הרכישה.
- השימוש במוצרים יהיה אישי, חוקי ובהתאם להוראות.
Kliravo רשאית לעכב או לבטל הזמנה כאשר קיים חשד סביר לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, התחזות, הונאה, מסירת פרטים כוזבים או פעילות בלתי חוקית, בכפוף לדין.
2. מידע על המוצרים
Kliravo משקיעה מאמצים כדי להציג מידע ברור ומדויק על המוצרים. עם זאת, תמונות, סרטונים, הדמיות, צבעים, גוונים ואריזות עשויים להיראות באופן שונה בהתאם למסך, לתאורה, לגרסת המוצר ולאריזת הספק.
ייתכנו הבדלים סבירים שאינם משנים את תכונותיו העיקריות של המוצר או את תפקודו. אין בסעיף זה כדי להכשיר אי־התאמה מהותית בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח.
תוצאות השימוש עשויות להשתנות בהתאם לסוג בעל החיים, סוג וכמות הפרווה, סוג המשטח, רמת הלכלוך, תדירות השימוש ואופן הפעלת המוצר. אין התחייבות לתוצאה זהה בכל בית, משטח או בעל חיים.
המלצות, הסברים ומידע המופיעים באתר אינם מהווים ייעוץ רפואי, וטרינרי או מקצועי. במקרה של רגישות, פציעה, מחלת עור או ספק בנוגע להתאמת מוצר לבעל חיים, יש להתייעץ עם וטרינר לפני השימוש.
3. שימוש בטוח ונכון במוצרים
לפני השימוש יש לקרוא את תיאור המוצר, הוראות השימוש והאזהרות הנלוות אליו. האחריות להשתמש במוצר באופן סביר ובהתאם לייעודו מוטלת על המשתמש.
המשתמש מתחייב:
- לבדוק את המוצר ואת שלמותו לפני השימוש.
- לבדוק התאמה באזור קטן ונסתר לפני שימוש על משטח מלא.
- לא להפעיל כוח מופרז.
- לא להשתמש במוצר למטרה שאינה מיועדת לו.
- לא לאפשר לילדים או לבעלי חיים לשחק במוצר ללא השגחה.
- להרחיק חלקים קטנים מפיהם של ילדים ובעלי חיים.
- להפסיק את השימוש מיד במקרה של כאב, גירוי, פציעה או נזק.
- לא לפרק, לשנות או לתקן את המוצר באופן עצמאי.
- לנקות ולאחסן את המוצר בהתאם להוראות.
Kliravo לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר, הזנחה, הפעלת כוח מופרז, פירוק, שינוי, אחסון לקוי או שימוש על משטח או בעל חיים שאינם מתאימים, ככל שהדין מאפשר.
4. מחירים ותשלומים
המחירים המחייבים הם המחירים שהוצגו בעת השלמת ההזמנה. המחירים יכללו מסים ותשלומי חובה ככל שנדרש על פי דין. כל עלות נוספת, אם קיימת, תוצג לפני השלמת הרכישה.
התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים. Kliravo אינה מתחייבת שכל אמצעי תשלום יאושר. הזמנה שלא התקבל בגינה אישור תשלום תקף לא תחייב את Kliravo.
במקרה של חיוב שנדחה, בוטל או סווג כבלתי מורשה, Kliravo רשאית לעכב או לבטל את ההזמנה ולדרוש אמצעי תשלום חלופי.
הלקוח אחראי לבדוק את פרטי העסקה ואת סכום החיוב לפני השלמת ההזמנה.
5. טעויות במחיר או במידע
במקרה של טעות טכנית ברורה במחיר, בתיאור, במלאי, בכמות, בהנחה או בתנאי מבצע, Kliravo רשאית שלא לאשר את ההזמנה או לבטלה, בכפוף לדין.
במקרה כזה Kliravo רשאית לפנות ללקוח ולאפשר לו, לפי העניין, לאשר את ההזמנה בהתאם לפרטים הנכונים או לבטלה.
אם נגבה תשלום בגין הזמנה שבוטלה, הסכום ששולם יוחזר בהתאם לדין.
6. קבלת הזמנה ואישורה
לאחר ביצוע הזמנה עשויה להישלח הודעה אוטומטית המאשרת את קליטת פרטי ההזמנה. הודעה זו אינה מבטיחה שהמוצר נמצא במלאי או שההזמנה אושרה סופית לביצוע.
אישור ההזמנה כפוף לאישור התשלום, זמינות המוצר, תקינות פרטי הלקוח, אפשרות אספקה לכתובת שנמסרה ועמידה בתנאים אלה.
Kliravo רשאית לסרב להזמנה או לבטלה מטעם ענייני וסביר, לרבות:
- חוסר במלאי.
- טעות ברורה במחיר או בפרטי המוצר.
- פרטים שגויים, חסרים או בלתי ניתנים לאימות.
- אי־קבלת אישור מחברת התשלום.
- חשד סביר להונאה או לשימוש בלתי מורשה.
- אי־אפשרות לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה.
- שימוש לרעה בהנחה, בקופון או במבצע.
- הפרה של תנאי שירות אלה.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי Kliravo, יוחזר ללקוח כל סכום שנגבה בגינה בהתאם לדין.
7. זמינות ומלאי
הצגת מוצר באתר אינה התחייבות לכך שהוא זמין בכל עת. המלאי עשוי להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
אם מוצר שהוזמן אינו זמין, Kliravo רשאית להציע מוצר חלופי, המתנה לחידוש המלאי או ביטול העסקה.
מוצר חלופי לא יישלח ללא הסכמת הלקוח כאשר נדרשת הסכמה לפי דין.
8. פרטים שמוסר הלקוח
הלקוח אחראי למסור שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל וכל פרט אחר הנדרש לביצוע ההזמנה באופן מלא, מדויק ועדכני.
לאחר ביצוע ההזמנה יש לבדוק את אישור ההזמנה ולדווח בהקדם על טעות בפרטים.
Kliravo אינה מתחייבת שניתן יהיה לשנות כתובת, מוצר, צבע, מידה, כמות או כל פרט אחר לאחר שההזמנה הועברה לטיפול.
הלקוח יישא בתוצאות ובהוצאות סבירות שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
9. משלוחים
תנאי האספקה, אזורי המשלוח, זמני הטיפול, זמני האספקה, עיכובים, מעקב, אי־איסוף ומשלוח חוזר מפורטים במדיניות המשלוחים של Kliravo.
מדיניות המשלוחים מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שירות אלה.
במקרה של סתירה בין סעיף כללי בתנאי השירות לבין הוראה ספציפית במדיניות המשלוחים, תחול ההוראה הספציפית, בכפוף לדין.
10. ביטולים, החזרות והחזרים כספיים
ביטול הזמנה, החזרת מוצר, החלפת מוצר וקבלת החזר כספי כפופים למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזרים הכספיים של Kliravo ולהוראות הדין.
מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזרים הכספיים מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שירות אלה.
Kliravo אינה מעניקה התחייבות לשביעות רצון, תקופת ניסיון, החלפה או תקופת החזרה מורחבת מעבר לזכויות הקבועות בדין.
11. בירור טענה לפגם או לאי־התאמה
לקוח הטוען שקיבל מוצר פגום, שגוי או בלתי מתאים מתבקש להפסיק את השימוש בו ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
לצורך בדיקה יעילה, Kliravo רשאית לבקש באופן סביר:
- שם מלא ומספר זהות.
- מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
- תיאור מדויק של הבעיה ומועד גילויה.
- הסבר האם המוצר התקבל כך או שהבעיה הופיעה במהלך השימוש.
- תיאור אופן השימוש במוצר.
- תמונות ברורות של המוצר, הפגם, האריזה ותווית המשלוח.
- סרטון מקורי ורציף המדגים את הפגם, כאשר ניתן לצלמו באופן סביר.
- תיעוד סביר נוסף הדרוש לבירור הטענה.
התמונות והסרטונים צריכים להיות מקוריים, ברורים וללא עריכה המטשטשת או משנה את מצב המוצר.
הגשת תמונות, סרטון או הסבר אינה מהווה אישור אוטומטי לכך שהמוצר פגום או שהלקוח זכאי להחזר.
Kliravo רשאית לבדוק את התיעוד, לבקש תמונות מזוויות נוספות, לבקש הדגמה נוספת, לבדוק את המוצר ולהתייעץ עם הספק או עם גורם מקצועי.
אם לא ניתן לספק ראיה מסוימת, הלקוח מתבקש להסביר מדוע ולהציע תיעוד חלופי סביר. דרישת התיעוד לא תשמש לביטול זכות שהלקוח זכאי לה לפי דין.
12. שמירת המוצר במהלך בירור
אין להשליך את המוצר, לפרק אותו, לתקן אותו, לשנות אותו או להשמיד את אריזתו ואת החלקים הרלוונטיים לפני השלמת הבירור, אלא אם התקבל לכך אישור מראש או אם הדבר נדרש מטעמי בטיחות.
הלקוח מתבקש לשמור את המוצר, חלקיו, אביזריו, אריזתו ותווית המשלוח ולאפשר בדיקה או איסוף, ככל שהדבר נדרש ומותר לפי דין.
השמדת המוצר או שינוי מצבו באופן המונע את בדיקת הטענה עלולים להקשות על בירור המקרה, מבלי לגרוע מזכות שלא ניתן לשלול לפי דין.
13. מקרים שאינם מהווים בהכרח פגם
המקרים הבאים לא ייחשבו אוטומטית לפגם שמקורו במוצר:
- נזק שנגרם בעקבות שימוש בניגוד להוראות.
- שימוש בלתי סביר או הפעלת כוח מופרז.
- נפילה, מכה, קריעה, חיתוך או מעיכה.
- ניקוי באמצעות חומר שאינו מתאים.
- חשיפה לחום, אש, שמש חזקה, חומר כימי או לחות בניגוד להוראות.
- אחסון לקוי.
- פירוק, שינוי או ניסיון תיקון עצמאי.
- בלאי סביר שנוצר כתוצאה משימוש רגיל.
- שימוש על משטח שאינו מתאים.
- נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר.
- הבדל מזערי וסביר בגוון, במרקם או במידות שאינו פוגע בתפקוד.
- תוצאה המשתנה לפי סוג הפרווה, המשטח, כמות הלכלוך או אופן השימוש.
- אי־שביעות רצון סובייקטיבית ממוצר תקין התואם לתיאורו.
אם יתברר שהמוצר תקין או שהנזק נגרם עקב שימוש לא נכון, הטענה לא תטופל אוטומטית כפגם שבאחריות Kliravo.
אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת הקיימת ללקוח על פי דין.
14. חשד להונאה או לדיווח כוזב
Kliravo רשאית לתעד הזמנות, משלוחים, פניות, תמונות, סרטונים ופרטי טיפול לצורך בירור מחלוקות, מניעת הונאות והגנה על זכויות הצדדים, בכפוף לדיני הפרטיות.
אם קיים חשד סביר שהתיעוד אינו שייך למוצר שנרכש, נלקח ממקור אחר, עבר עריכה מטעה, או שהנזק נגרם במכוון או לאחר המסירה, Kliravo רשאית לבקש תיעוד סביר נוסף ולהעמיד את המוצר לבדיקה.
Kliravo רשאית לשמור ולהציג תיעוד רלוונטי לספק התשלום, לחברת האשראי, לחברת המשלוחים, לרשות מוסמכת או לבית משפט, בכפוף לדין.
מסירת מידע כוזב אינה מקנה זכות להחזר ואינה גורעת מזכות Kliravo לנקוט צעדים חוקיים.
15. ביטול חיוב והכחשת עסקה
לפני פתיחת מחלוקת או בקשה להכחשת עסקה, הלקוח מתבקש לפנות ל־Kliravo ולאפשר בירור סביר של המקרה.
במקרה של הכחשת עסקה או מחלוקת מול ספק התשלום, Kliravo רשאית להציג את אישור ההזמנה, פרטי העסקה, התכתבויות, נתוני משלוח, אישורי מסירה ותיעוד רלוונטי אחר.
אין בסעיף זה כדי למנוע מהלקוח לממש זכות המוקנית לו על פי דין או בהתאם לתנאי ספק התשלום.
16. מבצעים, הנחות וקופונים
קופונים, הנחות ומבצעים יהיו תקפים בהתאם לתנאים שפורסמו לצדם ולתקופת תוקפם.
אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לשלב מספר קופונים או הטבות באותה הזמנה. אין להמיר קופון או הטבה בכסף.
Kliravo רשאית לבטל שימוש בקופון שנעשה בניגוד לתנאיו, כתוצאה מתקלה טכנית, באמצעות מספר חשבונות השייכים לאותו לקוח או במסגרת ניסיון להונאה, בכפוף לדין.
17. חשבון משתמש ואבטחתו
אם האתר מאפשר פתיחת חשבון, המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הכניסה ולדווח בהקדם על שימוש בלתי מורשה.
Kliravo רשאית להגביל או להשעות חשבון במקרה של הפרת התנאים, פעילות חשודה, התחזות, הונאה, פגיעה באתר או שימוש בלתי חוקי, בכפוף לדין.
18. שימושים אסורים באתר
אין לעשות באתר שימוש לצורך:
- פעולה בלתי חוקית, מטעה או שיש בה משום תרמית.
- התחזות לאדם או לעסק אחר.
- מסירת פרטים כוזבים או שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה.
- חדירה, שיבוש, עקיפה או פגיעה במערכות האתר.
- הפצת קוד זדוני, וירוסים או תוכנה מזיקה.
- איסוף מידע מהאתר באמצעים אוטומטיים ללא אישור.
- העתקה מסחרית של תוכן, מחירים, תמונות או מאגרי מידע.
- שימוש לרעה בקופונים, הטבות, החזרים או מנגנוני תשלום.
- פרסום ספאם, תוכן פוגעני או תוכן המפר זכויות.
במקרה של הפרה, Kliravo רשאית לחסום גישה, לעכב או לבטל הזמנה, לשמור ראיות ולנקוט צעדים חוקיים, הכול בכפוף לדין.
19. ביקורות ותוכן שמעלים משתמשים
משתמש המעלה ביקורת, תמונה, סרטון או תוכן אחר מצהיר כי התוכן אמיתי, אינו מטעה, אינו מפר זכויות של צד שלישי ואינו כולל מידע אישי של אדם אחר ללא הרשאה.
המשתמש מעניק ל־Kliravo רישיון שאינו בלעדי להשתמש בתוכן ששלח לצורך הצגתו באתר ובערוצי השיווק של העסק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
Kliravo רשאית להסיר ספאם, קללות, איומים, תוכן בלתי חוקי, מידע אישי, תוכן שאינו קשור למוצר, תוכן מזויף או תוכן המפר זכויות.
ביקורת לא תוסר רק משום שהיא שלילית.
20. קניין רוחני
כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות השם Kliravo, הסימנים, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, הגרפיקה, הקוד ומבנה האתר, שייכות ל־Kliravo או לצדדים שהרשו להשתמש בהם.
אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשנות, לשכפל, למכור או לעשות בתכנים שימוש מסחרי ללא אישור מפורש מראש ובכתב מבעל הזכויות.
21. שירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי להשתמש בשירותים של Shopify, ספקי סליקה, חברות משלוחים, מערכות דיוור ושירותים חיצוניים נוספים.
השימוש בשירות חיצוני עשוי להיות כפוף גם לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו.
Kliravo אינה שולטת בכל פעולה או תקלה של צד שלישי, אך אין בכך כדי לגרוע מחובותיה כלפי הלקוח לפי דין.
22. זמינות האתר
Kliravo אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת וללא הפרעות, תקלות או טעויות. האתר עשוי להיות מושבת לצורכי תחזוקה, אבטחה, עדכון או עקב תקלה שאינה בשליטת Kliravo.
Kliravo רשאית לשנות, לעדכן, להסיר או להפסיק תכונה באתר, ובלבד שלא תיפגע זכות שכבר נוצרה ללקוח במסגרת עסקה מחייבת, אלא בהתאם לדין.
23. הגבלת אחריות
בכפוף להוראות כל דין, Kliravo לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או בלתי צפוי שנגרם עקב שימוש בלתי תקין באתר או במוצר.
Kliravo אינה אחראית, ככל שהדין מאפשר, לנזק שנגרם עקב:
- שימוש בניגוד להוראות.
- שימוש בלתי סביר או למטרה שאינה מיועדת.
- מידע שגוי שמסר הלקוח.
- שינוי, פירוק או תיקון עצמאי של מוצר.
- שירות חיצוני שאינו בשליטת Kliravo.
- נסיבות כוח עליון או אירוע שאינו בשליטת Kliravo.
שום הוראה בתנאים אלה לא תפטור את Kliravo מאחריות שאסור להגביל או לשלול לפי דין.
24. נזק שנגרם לעסק
בכפוף לדין, משתמש שגרם ל־Kliravo נזק עקב פעולה בלתי חוקית, מסירת מידע כוזב, הפרת זכויות של צד שלישי או הפרה מכוונת של תנאים אלה עשוי להיות אחראי לנזק הישיר והסביר שנגרם כתוצאה מכך.
סעיף זה לא יחול באופן הגורע מזכויות צרכניות או המטיל על צרכן אחריות שאינה מוטלת עליו לפי דין.
25. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת Kliravo
Kliravo לא תיחשב כמפרה בשל עיכוב או מניעה שנגרמו עקב אירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולת טרור, שביתה, אסון טבע, מגפה, שיבושי תעופה, מגבלות ממשלתיות, עיכובי מכס, קריסת מערכות או השבתת שירותי תקשורת.
Kliravo תעשה מאמץ סביר לצמצום הנזק ולטיפול במצב. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנים ללקוח על פי דין.
26. פרטיות ואבטחת מידע
איסוף מידע אישי והשימוש בו ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של Kliravo ולהוראות הדין. מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שירות אלה.
אף מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני חדירה או תקלה. Kliravo תנקוט אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לאופי המידע ולדין, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת.
27. תקשורת עם הלקוח
Kliravo רשאית לשלוח הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה, לתשלום, למשלוח, לביטול, להחזרה או לשירות באמצעות פרטי הקשר שמסר הלקוח.
הודעות פרסומיות יישלחו בהתאם להסכמה ולהוראות הדין, וניתן יהיה לבקש להסירן בהתאם לאפשרויות שיוצגו בהודעה.
28. שינוי תנאי השירות
Kliravo רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יחול ממועד פרסומו ולהבא.
שינוי בתנאים לא יגרע מזכויות שהוקנו ללקוח במסגרת הזמנה שבוצעה לפני השינוי, אלא אם הדבר מותר לפי דין.
29. הפרדה בין הוראות
אם הוראה בתנאים אלה תיקבע כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, היא תצומצם במידה הנדרשת או תופרד מיתר התנאים. יתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן, ככל שהדין מאפשר.
30. אי־ויתור
הימנעות של Kliravo מאכיפת זכות במקרה מסוים לא תיחשב כוויתור על אותה זכות במקרה אחר.
אישור חריג, זיכוי מרצון או מחווה שירותית אינם יוצרים התחייבות למקרים עתידיים.
31. הדין החל וסמכות השיפוט
על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות בו יחולו דיני מדינת ישראל.
כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך על פי הוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן סמכות שיפוט או זכות שלא ניתן להתנות עליה.
32. מסמכים המהווים חלק מהתנאים
תנאי שירות אלה, מדיניות הביטולים וההחזרות, מדיניות המשלוחים ומדיניות הפרטיות מהווים יחד את תנאי ההתקשרות בין הלקוח לבין Kliravo.
במקרה של סתירה ביניהם, תינתן עדיפות להוראת הדין המחייבת ולאחר מכן להוראה הספציפית החלה על הנושא.
33. פנייה לשירות הלקוחות
ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות תיבת ה־Inbox המופיעה באתר או במייל בכתובת kliravo.shop@gmail.com